Política de Trocas e Devoluções
Em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC)
A Vellaro respeita os seus direitos e assegura total agilidade, respeito e transparência nos processos de troca de tamanho, cancelamento e devolução.
1. Troca de Tamanho ou Devolução por Arrependimento (7 Dias Corridos)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da encomenda para solicitar a troca ou devolução do produto.
- A peça deve estar em perfeito estado, sem odores, sem marcas de uso e sem indícios de lavagem;
- A etiqueta e o lacre original devem estar afixados à peça;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem protetora original, acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo;
- O frete de logística reversa da primeira troca ou devolução por arrependimento é 100% gratuito e custeado pela Vellaro.
2. Defeito de Fabricação
Caso você identifique qualquer inconformidade têxtil ou de costura em até 90 dias após o recebimento, entre em contato imediatamente com nossos canais de atendimento. O produto passará por avaliação técnica e, constatado o defeito, providenciaremos a substituição imediata ou o reembolso integral.
3. Como Solicitar
Para iniciar o processo, basta enviar uma mensagem pelo WhatsApp (12) 99762-4418 ou e-mail atendimento@vellaroloja.com.br informando o número do seu pedido (ex: VL-12345), seu nome e o motivo da troca. Nossa equipe emitirá uma autorização de postagem reversa dos Correios em até 24 horas úteis.
4. Prazos de Reembolso
- Compras via PIX: O estorno é realizado via chave PIX em até 48 horas úteis após a triagem da peça devolvida;
- Compras no Cartão de Crédito: O estorno é enviado à operadora do cartão em até 48 horas úteis, constando na fatura seguinte ou subsequente conforme prazos da sua administradora.